Resi e Recessi
Comunicazione prima della restituzione
Prima di procedere con qualsiasi restituzione, anche in caso di recesso per ripensamento, il cliente deve comunicare a Milani Home la propria volontà di rendere il prodotto scrivendo a [email protected].
La comunicazione deve indicare il numero d’ordine, il prodotto che si intende restituire e i dati del cliente. Milani Home prenderà in carico la richiesta e fornirà le istruzioni operative per il rientro della merce.
Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto conferma e autorizzazione al rientro da parte del servizio assistenza. L’autorizzazione al rientro riguarda esclusivamente la gestione operativa della restituzione e non limita il diritto di recesso esercitato nei termini previsti dalla legge.
Qualsiasi reso spedito senza preventiva autorizzazione al rientro da parte di Milani Home non verrà accettato né preso in carico.
Indirizzo per resi autorizzati
I resi autorizzati dal servizio assistenza devono essere spediti esclusivamente all’indirizzo indicato nelle istruzioni operative.
Salvo diversa comunicazione scritta del servizio assistenza, il magazzino per i resi autorizzati è:
Milani Home - Magazzino
Viale Europa 22
36020 Pove del Grappa (VI)
La sede legale di Milani Home non deve essere utilizzata per la spedizione di resi o restituzioni, salvo diversa indicazione scritta del servizio assistenza.
Consegna con imballo visibilmente danneggiato
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare lo stato esterno dell’imballo prima di accettare la merce.
Se l’ordine viene consegnato con imballo visibilmente danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato, bucato o comunque alterato, il cliente deve documentare subito la situazione prima che il corriere lasci il luogo di consegna.
In particolare, il cliente deve scattare foto chiare dell’imballo danneggiato, fotografare se possibile l’etichetta di spedizione, non accettare la merce senza segnalare l’anomalia al corriere e, in caso di rifiuto della consegna, richiedere al corriere i riferimenti utili alla segnalazione, inclusi il nominativo del vettore, eventuali dati identificativi della consegna e, se disponibile, il numero di targa del mezzo.
Il cliente deve comunicare tempestivamente l’accaduto a [email protected], indicando il numero d’ordine e allegando le foto raccolte.
In caso di mancata segnalazione via email, assenza di foto o mancata indicazione del numero d’ordine, la gestione della pratica potrà subire rallentamenti, poiché saranno necessari ulteriori accertamenti prima di procedere con eventuali rimborsi, sostituzioni o altre soluzioni applicabili al caso.
Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, risulta danneggiato durante il trasporto o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve segnalarlo a Milani Home scrivendo a [email protected].
La segnalazione deve contenere il numero d’ordine, una descrizione del problema e foto chiare del prodotto, dell’imballo e del difetto o danno riscontrato.
La richiesta verrà gestita secondo la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di 24 mesi dalla consegna e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro tale periodo.
In caso di difetto o non conformità accertati, Milani Home sosterrà i costi necessari alla gestione della restituzione e provvederà, secondo quanto previsto dalla legge, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione. Quando questi rimedi non siano possibili, proporzionati o non vengano eseguiti nei termini previsti, il cliente potrà richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita entro il termine di 14 giorni, scrivendo a [email protected]. La comunicazione deve indicare il numero d’ordine, i prodotti per cui si intende esercitare il recesso e i dati del cliente.
Milani Home potrà chiedere al cliente di indicare il motivo della restituzione e di inviare foto del prodotto e dell’imballo. Queste informazioni servono a gestire correttamente la pratica, verificare lo stato del prodotto e stabilire se la restituzione rientra in un recesso per ripensamento oppure in un caso di difetto, danno o non conformità.
La mancata indicazione del motivo non impedisce l’esercizio del diritto di recesso nei termini di legge.
Restituzione in caso di recesso per ripensamento
In caso di recesso esercitato per ripensamento, quindi in assenza di difetti, danni o non conformità del prodotto, le spese dirette di restituzione sono interamente a carico del cliente.
Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione di rientro, scegliendo il corriere che preferisce. La spedizione deve essere tracciabile e il cliente deve conservare la prova dell’avvenuta spedizione.
Milani Home non mette a disposizione un proprio servizio di ritiro per i resi dovuti a ripensamento o comunque non legati a difetti, danni o non conformità del prodotto, salvo diverso accordo preso preventivamente con il servizio assistenza.
Il rischio della spedizione di rientro resta a carico del cliente fino alla consegna del prodotto a Milani Home.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la volontà di recedere. Devono essere integri, completi di accessori e documentazione, e imballati in modo adeguato a proteggerli durante il trasporto. Quando possibile, consigliamo di utilizzare l’imballo originale.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso
Il rimborso riguarda il prezzo dell’articolo restituito e gli eventuali importi ulteriormente dovuti secondo la normativa applicabile.
Nei soli casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme accertato, Milani Home sosterrà anche il costo della spedizione necessaria alla restituzione del prodotto, secondo le modalità indicate dal servizio assistenza.
Non sono rimborsabili costi diversi dal prezzo dell’articolo e dagli importi eventualmente dovuti per legge. Restano quindi esclusi, a titolo esemplificativo, facchinaggio, consegna al piano, montaggio, installazione, smaltimento dell’usato, servizi aggiuntivi o altri costi accessori richiesti dal cliente, anche quando il reso venga gestito con spedizione a carico di Milani Home.
Milani Home potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cliente dovrà fornire le coordinate bancarie necessarie per procedere al rimborso.
Riferimenti normativi
La presente sezione è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, con particolare riferimento a:
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo;
- articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, in materia di diritto di recesso nei contratti a distanza;
- articoli 56 e 57 del Codice del Consumo, in materia di obblighi del professionista e del consumatore in caso di recesso;
- articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, in materia di garanzia legale di conformità;
- Regolamento UE 2016/679, in materia di protezione dei dati personali, per quanto riguarda il trattamento dei dati connessi alla gestione delle richieste di assistenza, reso e rimborso.
